Caso de éxito · Movilidad eléctrica

BTM: Pauta y contact center para vender movilidad eléctrica por WhatsApp.

BTM vende y da servicio técnico a monopatines y bicicletas eléctricas en dos sedes. Gestionamos su pauta publicitaria y su contact center por WhatsApp, y rediseñamos el sitio para que comprar sea tan simple como mandar un mensaje.

ClienteBTM
UbicaciónPalermo y Olivos, Buenos Aires
AlcancePauta + contact center
btm.com.ar

El desafío

Muchas consultas, dos sedes y un canal que se desbordaba.

La pauta generaba conversaciones, pero ventas y servicio técnico compartían el mismo canal. Hacía falta ordenar la atención para que ninguna consulta se perdiera.

  • Ventas y servicio técnico mezcladosConsultas de compra y de reparación llegando por el mismo WhatsApp.
  • Dos sedesCada lead tenía que llegar al equipo de la sede correcta.
  • Una compra con fricciónEl paso por carrito y checkout frenaba ventas que se cierran conversando.
2sedes atendidas con ruteo automático
4equipos CRM diseñados para ventas y service
1 clicdel producto a la conversación por WhatsApp

Lo que hicimos

De la pauta a la conversación, y de la conversación a la venta.

Unimos la generación de demanda con la atención: campañas que llevan a WhatsApp, un equipo preparado para responder y un sitio pensado para comprar conversando.

Operación y tecnología

La base sobre la que funciona el negocio todos los días.

Contact center por WhatsAppCapacitación del equipo, bot gestionado por Nifty, etiquetas por urgencia y estado y un protocolo de atención para servicio técnico.
Integración Odoo + WhatsAppArquitectura de 4 equipos CRM (ventas y service por sede) y 2 pipelines, con ruteo automático por sede.
Rediseño del sitioHome, catálogo y ficha de producto rehechos a código, compra directa por WhatsApp y calculadora de cuotas.

Marca y demanda

Lo que hace que la marca se conozca, se elija y se recomiende.

Pauta publicitariaCampañas que generan conversaciones de venta, clasificadas por sede según palabra clave y UTM.

Todo lo diseñó, desarrolló y opera el mismo equipo de Nifty: por eso cada pieza alimenta a la siguiente.

Contact center

Un canal ordenado para vender y para dar servicio.

Capacitamos al equipo y ordenamos la operación para que cada consulta tenga un responsable y un tiempo de respuesta.

  1. Clasificar. Etiquetas por urgencia, estado y tipo de consulta.
  2. Derivar. Cada lead a la sede y al equipo que corresponde.
  3. Cumplir. Un protocolo claro para mantener informado al cliente de servicio técnico.

5.0 en Google con 13 reseñas de clientes de Nifty Agency. Leer reseñas →

El resultado

BTM convierte la demanda de la pauta en ventas conversadas.

Atención ordenada

Ventas y servicio técnico con circuitos y responsables claros.

Menos fricción

Del anuncio al producto y del producto a WhatsApp, sin pasos de más.

Base para escalar

Una arquitectura lista para integrar todo el canal con Odoo.

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